图为：关员在深圳海关12360热线5G视频咨询直播间向企业在线宣贯海关相关政策 袁逸伦/摄

据海关总署网站消息，“滴滴滴”，深圳海关12360热线“智能客服”的用户头像发出消息提示音，一家锂电池企业正在发起在线咨询：“您好，最近我们出口锂电池的批次和数量上涨很快，能否协调相关部门为我司加急办理危包证？”随即，在线的“智能客服”AI机器人第一时间向企业推送“危包证”办理流程，马上转入人工在线客服处理。

接到“智能客服”AI机器人的转入信息，人工在线客服将相关情况转该关商检处、所在地海关等部门办理。结合企业经营实际情况，深圳海关采用“检查验证+合格保证”查检模式，不仅解决了该企业办证效率问题，且每年预计可为企业节省成本上百万元。

锂电池属于危险货物，锂电池企业在出口前要向海关申请危险货物包装使用鉴定，海关查检合格后出具《出境危险货物运输包装使用鉴定结果单》（俗称“危包证”），是海关依法履行监管职责、落实安全生产的重要手段。随着今年关区锂电池出口产销两旺，海关出口危险货物包装查检量剧增，现有监管人力资源逐渐难以满足企业日益增长的业务需求，制约了出口产品快速通关扩展国际市场。

今年3月，就有企业通过深圳海关12360热线咨询锂电池危险货物包装使用鉴定问题，热线通过部门协同机制通报深圳海关商检处，经充分调研和广泛收集各方面意见后，今年4月，深圳海关正式启动出口危险货物包装使用鉴定“检查验证+合格保证”查检模式改革，目前已覆盖关区出口危包业务量超六成，验放危险货物达311.3万件，压缩企业排期等待时间50%，八成危险货物实现“当天申报、当天出证、当天放行”。

在深挖问题根源，推动解决普遍性问题的同时，深圳海关12360热线发扬首创精神，探索通过人工智能技术让服务更贴心更周到。“智能客服”不仅可线上自动答复咨询，旅客咨询通、企业资讯通模块还可实现热点问题主动推送和在线办理，试点上线的“5G视频咨询”服务，更是解决了企业群众闻声不见面、交流不便捷的难题。

一家报关单位就率先享受到了这个便利，在通过“单一窗口”向海关申请报关单位备案时，因备案填报内容多，企业不知道如何才能准确填报，“视频胜千言”，热线话务员通过“5G视频咨询”服务让双方同时看着操作界面，“手把手”指导企业完成备案，获得了企业“点赞”好评。目前，热线“智能客服”可提供32类业务、179项热点问题主动推送和在线办理，已累计接受在线咨询超13万次。（袁逸伦、王延哲文）